市民质疑城管无证执法被怼，如何促进公正执法与公众信任

近年来，城管执法问题一直是社会关注的焦点，随着城市化进程的加速，城市管理的重要性日益凸显，但与此同时，城管执法过程中的不规范行为也时有发生，一起“市民质疑城管无证执法被怼”的事件再次引发了公众对城管执法公正性和透明度的讨论，本文旨在探讨这一事件背后的原因，并提出促进公正执法与公众信任的建议。

事件背景

据报道，在某市的一次城管执法行动中，一位市民发现城管队员在执法过程中未出示证件，便提出质疑，这一合理的要求却遭到了城管的言语攻击和威胁，这一事件迅速在网络上发酵，引发了广泛的社会关注和讨论。

市民质疑的合理性

从法律角度来看，执法人员在进行任何执法行为时，必须出示有效证件以证明其身份和执法权限，这是《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规的明确规定，市民在发现城管未出示证件时提出质疑是完全合理的，这是法律赋予公民的权利。

城管回应的失当之处

在这起事件中，城管的回应显然是不恰当的，面对市民的合理质疑，执法人员应当保持冷静和礼貌，耐心解释并出示相关证件以消除误解，城管的言语攻击和威胁不仅未能解决问题，反而进一步加剧了矛盾，损害了城管部门的形象。

促进公正执法与公众信任的建议

1、加强执法培训：城管部门应加强对执法人员的培训，提高他们的法律素养和执法技能，培训内容应包括法律法规、执法程序、沟通技巧等，确保执法人员能够依法、规范、文明执法。

2、完善监督机制：建立健全的监督机制是确保公正执法的关键，城管部门应设立专门的监督机构或投诉渠道，接受市民的监督和投诉，应加强对执法过程的记录和监控，确保执法的透明度和公正性。

3、加强信息公开：城管部门应主动公开执法信息，包括执法依据、程序、结果等，增强执法的透明度，通过信息公开，可以让市民更好地了解城管的执法工作，减少误解和猜疑。

4、建立沟通机制：城管部门应加强与市民的沟通，建立有效的沟通机制，通过定期召开座谈会、发布通告等方式，向市民宣传城市管理的重要性、法律法规以及执法成果等，增进市民对城管工作的理解和支持。

5、强化责任追究：对于在执法过程中存在违法违纪行为的执法人员，应依法依规进行严肃处理，对于因执法人员不当行为给市民造成损失的，应依法进行赔偿和道歉。

实例分析：北京朝阳区的成功经验

北京市朝阳区的城管部门在促进公正执法与公众信任方面取得了显著成效，他们通过建立完善的监督机制、加强信息公开和沟通机制、开展形式多样的宣传教育活动等措施，有效提升了市民对城管工作的满意度和信任度，据统计，朝阳区城管部门的投诉率逐年下降，而市民满意度则逐年上升，这一成功经验为其他地区的城管部门提供了有益的借鉴和参考。

“市民质疑城管无证执法被怼”事件再次提醒我们，公正执法和公众信任是城市管理工作的基石，只有不断加强执法培训、完善监督机制、加强信息公开和沟通机制、强化责任追究等措施，才能有效促进公正执法与公众信任的建立，希望各地城管部门能够以此为契机，认真反思和改进工作，共同推动城市管理事业的健康发展，也呼吁广大市民积极参与城市管理监督活动，共同维护城市的和谐与美好。